修理受付窓口

修理が必要な機器がございましたら、下記内容をご一読の上、本ページ最下部の機器修理依頼登録フォームよりお申し込みください。
(故障品の発送先は入力後に表示されます。)

注意事項

また、以下の点に関してもご了承願います。
1. お預かりしました修理品のデータ保護等は、修理に伴い初期化されることがございます。
2. 重要なデータなどは、事前にバックアップして頂くようお願いします。
3. 保証内容は、保証書に記載された期間、保証規定によります。

スポットサービス

製品の無償保証期間(機種により異なります)を経過した場合の故障、動作不良について、有償にて修理対応させて頂きます。
修理作業は基本的に『センドバック方式』とし、弊社にてお受け致します。
修理品の運賃、梱包費は、修理品を弊社へお送り頂く場合は「お客様負担」、修理品を弊社よりご返却の場合は「弊社負担」とさせて頂きます。
修理費用（＝交換部品代+基本技術料）は、機種及びメーカーなどの規定に準拠した費用となり、修理調査に関しても費用が発生いたしますので、ご了承お願いいたします。
お見積書の送付後、11営業日以上ご連絡がいただけない場合は、誠に勝手ながらお預かりした修理品を一旦ご返却させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

保証期間に関して

機種毎により保証期間が異なります。
詳しい内容はこちらよりお問い合わせください。

検査手数料

保証外修理の場合、規定により修理調査費用が発生します。
修理調査を行った結果、症状不再現の場合もしくは修理を実施しない場合は、修理キャンセル料としてメーカー基準及び当社規定に基づいた金額を請求いたしますので、ご了承願います。
検査手数料：5,000円～(税抜)

修理納期（目安）

修理は受付日（修理品の弊社到着日）より目安として約11日以内に完了する事を原則としていますが、部品/部材などの入手に日時を要する場合などは、この限りではありません。
また、現在の修理状況はこちらよりご確認いただけます。

修理品の保管期間

以下に該当する場合は、お客様のご所在の不明、受領の拒否その他の理由を問わず、お預かり日より180日間の保管期間の経過をもって、お客様が当該対象製品の所有権を放棄されたものとみなし、当社において、対象製品を当社所定の方法で処分することとし、お客様は本サービスお申し込みをもって承諾されたものとします。

・見積金額をお知らせ後、お客様から見積へのご回答がなかった場合。
・見積金額をお知らせ後、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたにも関わらず、対象製品をお受け取りいただけない場合。
・お客様へ修理品の返却をお知らせしているにも関わらず、対象製品をお受取りいただけない場合。

これらの場合、当社はお客様に対し、当該保管に要した費用ならびに当該処分に要する費用を請求できるものとし、また、保証期間外の有償修理の場合は、別途修理料金または修理に係る諸費用を請求できるものとします。

①機器診断後、修理キャンセルの場合は、検査手数料：5,000円～(税抜)と送料を頂きます。
②原則として、有償修理における御見積提示後、2週間を経過してもご返答いただけない場合はキャンセルと見なし返却させて頂きます。

なお、弊社の合理的な努力にもかかわらずお客様とご連絡がとれない場合、弊社にて3ヶ月間保管後、機器を廃棄処分いたします。
その場合も、ご連絡が取れ次第、検査手数料：5,000円～(税抜)と送料、保管料を頂きますので、あらかじめご了承ください。

年間保守契約サービス

メーカー及び当社が用意いたします年間保守要項に基づき機器保守サービスの提供となります。
詳しい内容はこちらよりお問い合わせください。

返品・交換について

1. 返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせていただきます。 事前にご連絡の上、商品到着後８日間以内に、ご返送をお願いいたします。 尚、返送時の送料は、お客様にてご負担頂きますようお願い申し上げます。
2. 配送途中の破損事故につきましては、配送業者に直接お申し付け下さい。
3. 万が一弊社の手違いによる返品が発生した場合、 送料・手数料ともに弊社負担で交換品を送付させて頂きますので、ご連絡をお願いします。

お買い上げ後、すぐに障害となった場合の注意事項

1. 付属品、梱包箱等は、必ず必要となりますので、大切に保管してください。
2. 交換及び修理のご依頼については、事前にお買い上げの販売店へご連絡願います。
3. 機器の設定及び接続先の環境によって、すぐに障害が復旧する場合があります。十分にご確認の上、ご返却いただくようご協力願いします。

修理ご依頼の前に

「故障かな？」と思ったら、以下のテストを実行してください。

Bluetoothモデルを直接ホストにつないでお使いの場合
1. トリガーボタンを長押してスキャナの電源を入れます。
【ご注意ください】設定リセットの前に！ [Factory Default](工場出荷時設定)のバーコードをスキャンした場合、スキャナは工場出荷状態に初期化されます。 お客様にてカスタマイズされた設定はすべて消去され、元に戻すことはできません。 読み取りの際は十分にご注意ください。
2. [Factory Default]をスキャンして、スキャナを初期状態にしてください。	[Factory default]
3. Windowsの”メモ帳”でデータを受信する準備をします。(スキャナ側) 右の[Set Intercharacter Delay][0][1][0][Set Intercharacter Delay]を上から順にスキャンします。	[Set Intercharacter Delay]   [0]   [1]   [0]   [Set Intercharacter Delay]
4. WindowsパソコンとBluetoothでペアリング・接続します。
5. Windowsの”メモ帳”でデータを受信する準備をします。(パソコン側) ”メモ帳”を起動して右上の歯車マークをクリック、設定画面の中にある"スペルチェック"と"自動補正"をオフにしてください。 AI機能(Copilot)が表示されている場合には、そちらもオフにしてください。 設定が終わったら×印で画面を閉じてください。	メモ帳の設定 (クリックで拡大)
6. お手元にあるペットボトルなどについているバーコードをスキャンしてください。 印刷されているものと同じデータがメモ帳に表示されていれば、スキャナのハードウェアは正常です。(故障ではありません)

 ※上記以外の接続パターンの場合は、お手数ですがお問合わせください。

上記の手順で動作が確認できない場合には、こちらより修理をご依頼ください。