ソリューション

■音声ピッキングとは

音声ピッキングは、音声による指示（アナウンス）と音声による確認（返答）によるピッキング方式です。欧米では、バーコードに比べ物流効率が高いことから、急速に普及してきています。日本でも、重量物、ケース品、フォークリフト出荷など、ハンドフリーが有効な場所や、ハンディターミナルが使用できない冷凍庫など、特定分野で注目されています。

POT Voice

ピッキング方式の比較

従来のリストピッキング（ペーパーピッキング）やバーコードピッキング（ハンディピッキング）に比べ、ハンドフリーにより物流効率を約10％改善できます。また、デジタルピッキング（表示器ピッキング）に比べ、棚追加や棚変更等がフレキシブルであり、表示器の読み間違いがありません。

ピッキング方式 音声方式 デジタル方式 バーコード方式 リスト方式
指示方法 アナウンス 表示器 ハンディ画面 伝票、指示書
棚確認方法 確認数字の発声 ランプ表示 バーコード読取 目視
数量確認方法 発声 表示器の読取 画面の読取 目視
操作性 ハンズフリー ハンズフリー 片手にハンディ 片手に紙とペン
耐久性 落下による障害なし ー 落下による障害の可能性 ー
作業効率 早い 早い 遅い 遅い
出荷精度 高い 高い 高い 低い
使用条件 1棚/1商品 1棚1商品。表示器の設置 1棚/1商品（原則）。バーコード表示> 制約なし
メリット バーコード表示/表示器の設置が不要。冷凍庫使用 短いタクトタイム ロット番号等の入力。商品の検品 投資額ゼロ
リスク、ディメリット 話癖や騒音による認識率の低下 表示器の読み間違い。困難な棚変更 バーコード読取不良。落下による故障 誤出荷
適した用途 重量物、ケース品、フォークリフト、冷凍庫 ピースピッキング ロット番号等による履歴管理 －
応用 バーコードと併用で、履歴管理や検品 音声で棚番指示 音声で棚番指示 －

ピッキング方式の比較ビデオ

リストピッキング、パーコードピッキング、音声ピッキングのピッキング速度を比較したビデオです。左の音声ピッキングは、中央のリストピッキング、右のバーコードピッキングに比べ、作業効率が高いことが分かります。

アイズフリー、ハンズフリー

音声ピッキングの最大の特長は、アイズフリー（読取しない）とハンズフリー（両手が自由）です。アナウンスを聞きながら目的の場所に移動し、アナウンスを聞きながらピッキングを行いますので、物流効率がアップします。また、アナウンスに従い作業しますので、業務トレーニングが不要です。

特定話者か、不特定話者か

特性話者方式は、個人の癖を登録できますので、認識率を高めることができますが、数十分の登録作業は、管理者の負担が増します。一方、特定話者方式は、作業者の変更を自由に行うことができます。音声認識率を高めるためには、何れの場合も、数字、開始、終了など、単語を限定することが成功の秘訣です。

機械音声か、自然音声か

音声合成による機械音声は、テキストが音声になりますので、アナウンスの作成や変更が容易です。しかし、不自然なイントネーションは、認識率を低下させることがあります。一方、録音による自然音声は、作成、変更に手間が懸かりますが認識率が高く、しかも、疲れを最小化します。商品名をアナウンスする場合などは、機械音声と自然音声を併用することがあります。

専用端末か、汎用端末か

音声端末は、一般的に音声認識エンジンメーカの専用端末を使用します。しかし、音声認識エンジンがWindows対応であり、ヘッドセットが接続できるのであれば、汎用的なモバイルターミナルを使用することができます。汎用ターミナルは、バーコード機能を持つ機種が多いので、バーコードとの併用が容易です。

音声認識は、サーバか、クライアントか

音声認識は、早いデータ処理が必要ですので、かつてはサーバで行うことが主流でした。しかし、近年は、モバイルターミナルの処理能力が向上しましたので、クライアントで行うことが多くなっています。クライアントサイドの音声認識は、オフラインでの運用を可能にします。

音声ダイヤログとは

音声ダイヤログとは、音声による指示とその返答方法を決めた音声フローです。作業者がトレーニングなしに間違いなく運用するためには、シンプルな音声ダイヤログにすることが重要です。また、作業者が発音する範囲は、認識率を高めるために、「数字」、「はい」、「いいえ」などシンプルにすることが重要です。